政府网站官民互动的桥梁作用得到认可，公众参与的渠道建设受到普遍重视，成为当前我国政府网站发展中的一大亮点。

　　各级政府网站不断加强公众参与渠道的建设，成为2005年中国政府网站发展中的一大亮点。省、地、县三级政府网站的公众参与指数已经超过在线办事指数，“网上投诉”、“领导信箱”、“民意征集”、“在线调查”和“市民论坛”等栏目普及率较高。政府网站作为官民活动的桥梁性作用已经得到普遍认可。

　　公众参与性栏目的设置也进一步提升了政府网站的认知度和影响力。很多政府网站能够就当前焦点性热点性的问题组织公众进行交流，或者为城市发展和不断改善居民生活质量建言献策，这些栏目吸引了大量用户访问政府网站，提高政府网站的点击率和绩效水平。

二、公众参与类栏目的关键在于政府参与。公众参与的效果亟待加强，群众意见和建议必须得到及时反馈。

　　相对在线办事类栏目，公众参与类栏目的技术要求较低，栏目设置的门槛较低，因此政府网站建立公众参与的渠道相对简单。但是，相对于公众参与本身渠道的建设，我国大多数政府网站上并没有能够体现出公众参与的效果，公众参与类栏目的面孔“冷冰冰”，形式简单，内容不足以吸引用户眼球的现象比较普遍，大多数的互动交流都以缺失政府参与而告终。

　　因此，公众参与类栏目成功的关键在于政府的参与，而保持公众参与类栏目的生命力关键在于群众意见和建议必须得到政府及时处理与反馈。加强公众参与的效果，避免“形象工程”和“花架子”现象，是各级政府网站必须重点解决的问题。

三、领导干部要“心系群众”，各部门要加强联合共建，通过政府网站建设提高科学执政、民主执政的能力。

　　公众参与的关键在于政府必须要参与。因此，各级领导必须要做到“心系群众”，注意聆听群众的心声。政府网站的公众参与程度对资金投入要求不高，与信息化水平关联度较低，真正决定政府网站公众参与程度的是领导同志和政府工作人员的意识。只有各级领导具备高度的建设社会主义民主的意识，才能不断加强科学执政和民主执政的能力，落实政府网站公众参与类栏目各种保障措施。

　　同时，政府网站工作者必须要加强与职能部门的联合共建，不断牵线搭桥，促进政府各部门与网民进行互动。不能调动业务部门的积极性就无法办好公众参与类栏目。在此方面已有很多领先网站进行了成功的实践。例如，北京市、武汉市等政府网站联合市纠风办共建“行风政风热线”栏目，既能够引起各部门的足够重视，又可以保证群众投诉得到及时处理；陕西省政府网站联合省信访局共建“网上投诉”栏目，使得群众提议几乎件件都有回复；上海市、杭州市等政府网站接受群众建言献策并转交人大、政协，而且在网上公布提案议案的落实进展情况；北京市、商务部等政府网站邀请部门领导定期与公众在线实时交流，解答网民对热点问题的疑问，使用户真正拥有与政府面对面的感觉。